A cada pedido faturado, a nota fiscal é encaminhada para você por e-mail. Dá uma olhadinha na caixa de entrada do seu e-mail, e caso não encontre, é possível que o provedor tenha direcionado para a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Se mesmo assim não encontrar, você pode acessar o nosso Whatsapp e solicitar a segunda via informando o número do pedido.

Sempre que você fizer login com o e-mail que foi usado no momento da finalização de uma compra, é só clicar em “Meus pedidos”, que todo o seu histórico de atividades vai estar lá! 😉

Para rastrear o seu pedido é só acessar nosso Whatsapp clicando aqui ou no botão na ajuda flutuante e escrever na conversa “Status do pedido”. Você receberá uma mensagem do nosso atendimento e pode digitar o número da opção desejada. Coloque seu CPF ou número do pedido e escolha o pedido que você quer saber o status. E, prontinho!

Caso você perceba o status "Em Análise do Posto Fiscal" quando for rastrear seu pedido, isso quer dizer que a sua encomenda foi retida pela Receita Federal para que confiram informações que constam na nota fiscal, e verifiquem se os impostos estão sendo pagos direitinho.

Este é um procedimento normal, em que a gente não tem como intervir solicitando agilidade na entrega. A liberação acontece em até 10 dias úteis, e assim que é liberada, a transportadora segue com a entrega para o seu endereço, tá?

Depois da confirmação do seu pedido, dependendo do seu banco, você poderá receber um SMS ou verificar na fatura do seu cartão uma pré-autorização do seu pedido. Isso não quer dizer que ele foi aprovado, mas sim que vai passar por uma análise.

Por questões de segurança, todos os pedidos passam por um processo de análise antes da aprovação, que pode levar até 48 horas úteis. Isso evita que compras feitas sem sua autorização sejam debitadas incorretamente.

Durante esse tempo, as peças que você selecionou ficam reservadas para o seu pedido 😊

Se por acaso seu pedido não for aprovado, este valor não será cobrado, ok?

Os prazos para entrega dos produtos variam de acordo com o local de entrega e tipo de envio escolhido por você. Para consultá-los, coloque o CEP do seu endereço de entrega no fechamento da compra e consulte os prazos disponibilizados pelas transportadoras.

Os prazos são informados pelos correios e pela transportadora, e começam a contar a partir da aprovação do pedido pela administração do seu cartão. A liberação pela administradora do cartão pode demorar até 48 horas úteis.

Compras feitas e aprovadas até meia-noite serão processadas a partir do próximo dia útil. Ah, e pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão processados a partir do primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito.

Em relação ao prazo de entrega, podem surgir pequenos imprevistos externos que impliquem eventuais atrasos. Nesses casos, a gente te avisa!

A transportadora poderá devolver o pedido pelos correios, caso haja alguma situação que dificulte a entrega na região, porém o custo já está incluído no frete pago pelo cliente. Em situações como essa, a entrega pode atrasar um pouquinho, tá?

Caso a opção seja a entrega da mercadoria pela transportadora, o cliente acorda e autoriza a entrega aos administradores, gerentes, porteiros ou zeladores a receberem sua encomenda. Estes respondem, depois do recebimento da mercadoria, isentando a Fábula de qualquer responsabilidade quanto à violação, perda ou extravio da mercadoria devidamente entregue, caso ocorra.

Qualquer dúvida e/ou caso não esteja de acordo com alguma informação transcrita pelas transportadoras, entre em contato com a gente pelo nosso Whatsapp que vamos avaliar a situação. Estamos à disposição 😊

Os possíveis motivos para o atraso de sua entrega são: ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; endereço cadastral incorreto ou incompleto; mudança de endereço; eventualidades inerentes à atuação, como acidentes naturais, greves gerais, manifestações e/ou quaisquer outros de força maior. Por isso, é muito importante a atenção quanto à entrega do pedido, acompanhando através do código de rastreamento que é informado no e-mail.

Para rastrear seu pedido você precisa fazer login no site da Fábula e acessar “meus pedidos” localizado no menu do site. Escolha “ver detalhes do pedido” e clique em “ver rastreio no site da transportadora”. Você será direcionado para o site da transportadora e poderá acompanhar o seu pedido.

Ah! Se você for direcionado para o site dos correios precisa informar o código de rastreio disponível logo abaixo do link da transportadora, ok?

Se você ainda não fechou o pedido é só pedir para editar o endereço de entrega no momento de fechamento da compra, e colocar o CEP desejado.

Se o pedido já foi finalizado, você pode entrar em contato pelo nosso WhatsApp e informar o número do seu pedido para que o nosso atendimento verifique se ainda é possível alterar o endereço.

Ah, e por questões de segurança é possível que alguém do nosso time entre em contato com você 😊

No fim da sua compra você pode selecionar a opção retirada em loja e escolher a loja que você desejar. As opções aparecem conforme a disponibilidade do produto em estoque na loja. Você receberá um e-mail avisando quando seu produto estiver pronto para retirada!

Se o seu produto foi enviado pela Fábula, você pode trocar o produto em uma de nossas lojas em até 30 dias. Mas, se seu produto foi enviado por um de nossos parceiros, você tem apenas a opção de devolução, tá?

Você pode solicitar a devolução do seu produto no site em até 15 dias após o recebimento. É só entrar em “meus pedidos”, selecionar as peças que você quer devolver e escolher a opção da sua preferência em relação à troca. Ou então você pode clicar aqui , colocar seu email e o número do seu pedido para fazer a troca!

Ah e conta para a gente qual foi o motivo da sua troca. É só confirmar e aguardar o seu e-mail.

A devolução pode gerar tanto um vale-troca de mesmo valor da compra para ser usado na lojinha online da Fábula ou ter o valor integral da compra ressarcido.

Neste processo, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição, passa pela área de controle de qualidade e se for aprovado, segue o fluxo da devolução. Quando não aprovado, o produto retorna para o endereço contido no pedido, sem ressarcimento do valor investido, ok?

Para compras realizadas no crédito, o valor será creditado na sua fatura e a visualização depende dos procedimentos internos de cada operadora de cartão de crédito, podendo ocorrer em até duas faturas posteriores à solicitação do estorno. Para mais informações é importante entrar em contato diretamente com a sua administradora de cartão de crédito. Nas compras realizadas por PIX, o reembolso será realizado na própria conta corrente utilizada para o pagamento em até 05 (cinco) dias úteis a partir da solicitação.

Só serão aceitos produtos não-lavados, não-usados e sem odores;

Não serão aceitos itens que tenham sido alterados pelo cliente (exemplos: bainha, ajuste de punho etc.);

O produto deve estar intacto e a etiqueta de troca afixada à peça;

Não serão aceitos produtos fora do prazo de troca;

Caso o produto apresente defeito por mau uso, o estorno não será autorizado e o produto devolvido ao cliente.

Os produtos adquiridos no site só poderão ser trocados nas lojas físicas da Fábula. Lembrando que o prazo de troca é de 30 dias, a partir da data de emissão da danfe (nota fiscal que acompanha seu pedido). Para efetuar essa troca, é obrigatório a apresentação da nota fiscal, tá?;

Ah, importante! Produtos Fábula adquiridos em lojas multimarcas não são de responsabilidade nossa. se seu produto apresentar algum defeito ou você desejar fazer a troca, é só dar uma passadinha na loja em que comprou a peça!;

Ah! produtos comprados no bazar só poderão ser trocados por produtos também de bazar, ok? Ou seja, a troca só é autorizada em lojas com bazar! Se não tiver loja na sua cidade, pode solicitar devolução; mas, atenção ao prazo estabelecido para o procedimento, tá?

Caso você tenha obtido desconto em sua compra, referente a uma ação promocional, sua devolução será do valor pago, considerando esse desconto.

Aqui na lojinha online da Fábula você pode optar pela coleta em casa no momento de devolução de algum produto! Para que a coleta seja feita a embalagem precisa estar lacrada e com a nota fiscal fixada do lado externo da caixa. Você vai receber um SMS e/ou e-mail solicitando o agendamento da data e horário da retirada.

Nas cidades em que não oferecemos a opção de “Coleta em Casa”, o produto deverá ser trocado em qualquer loja física da Fábula ou devolvido através de despacho na agência dos Correios mais próxima de você. *Válido para RJ e SP. Consulte a disponibilidade do CEP

Depois de finalizar o seu pedido, o botão para cancelamento fica disponível apenas por 5 (cinco) minutos. Após esse tempo, não podemos afirmar que conseguiremos cancelar o seu pedido.

Para verificar, você pode entrar em contato com o time de atendimento, pelo nosso Whatsapp e informar o número do seu pedido. Agora, se você já recebeu o seu pedido ou ele está na transportadora, você pode recusar a entrega e seu pedido será automaticamente cancelado ou iniciar o processo de devolução em nosso site.